IT Service Desk Support Technician 24_7

Missão

Suporte e assistência técnica nas componentes de Hardware e/ou Software dos diferentes sistemas de IT.

Principais Responsabilidades

Assistência técnica na entrega, configuração, instalação, manutenção e resolução de problemas de sistemas informáticos e respectiva infraestrutura (HW e SW).
Executar programas e técnicas de diagnóstico para a resolução de problemas.
Garantir apoio técnico aos diferentes departamentos internos, com especial foco nas Operações, Engenharia e Automação.
Actuar como primeiro ponto de contacto para os utilizadores que solicitem assistência técnica.
Receber e gerir os diferentes pedidos de serviço, seguindo os procedimentos internos.
Acompanhar o utilizador através do processo de resolução de problemas e garantido o respectivo follow-up.
Criar, actualizar e rever os procedimentos internos, garantindo a partilha de conhecimento adequada.
Registar todas as etapas na resolução de problemas.
Manter atualizada a informação referente aos recursos disponíveis na empresa.

Perfil Pretendido

12º ano de escolaridade (área de Tecnologias da Informação ou outras relacionadas)
Instalação / Configuração Sistema Operativo Windows
Experiência Service Desk / Suporte Utilizadores Finais
Forte conhecimento de sistemas informáticos (HW, SW)
Conhecimento Gestão de Redes
Boa capacidade de resolução de problemas, de análise e de trabalho em equipa
Excelentes capacidades de comunicação e de relacionamento interpessoal
Responsabilidade, Integridade e Fiabilidade
Português e Inglês (falado e escrito)
Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos (24/7)

O que oferecemos

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Oferta de emprego comunicada no âmbito do cumprimento de quotas - Recrutamento ao abrigo da lei nº 4/2019